Curso Issabel

Curso de Issabel

Issabel é uma plataforma Open Source utilizando principalmente a tecnologia VoIP (Voice Over IP). É um poderoso PABX IP contendo um vasto repertório de aplicações e funcionalidades, com uma interface web amigável, sendo amplamente utilizado no mundo todo.

O curso Issabel é um curso prático que abrange uma combinação na medida certa entre teoria e laboratórios, concebidos para fornecer aos alunos a teoria dos conceitos e a experiência prática para implantar e manter, com eficácia, um servidor Issabel. Os alunos aprenderão a configurar e utilizar os principais recursos e soluções de telefonia inovadoras através das funcionalidades disponibilizadas pelo Issabel, além de receberem informações importantes sobre a tecnologia VoIP (Voice Over IP). Faz parte da aprendizagem a conexão do Issabel a uma variedade de dispositivos, como softphones, telefones IPs, conexões entre os servidores Issabel e conexão a provedores.

Assuntos abordados:

Codecs e Protocolos VoIP

Codec G722

Outros tipos de codecs

Protocolo SIP (Session Initiation Protocol)

Funcionamento do SIP

Código de resposta do SIP

Protocolo IAX (Inter-Asterisk Exchange)

Funcionamento de uma ligação VoIP

Supressão de silêncio – VAD

Influência do Jitter na rede

Cálculo do consumo de banda de uma ligação VoIP

 

Configuração detalhada de um Softfone ou equipamento VoIP

Definindo os codecs e a seqüência padrão

Habilitando o registro da conta

Determinando o tempo de registro

Configurando o DTMF

Configurando o DigitTimeout

Determinando as portas SIP e RTP

Configurando o NAT

Configurando Supressão de silêncio – VAD

Utilização do hotline

 

Funcionalidades básicas de um PABX

Funcionamento do comando Dial

Exemplo de configuração do comando Dial

Estacionamento de chamadas

Redirecionando o Siga-me para um celular

Gravação de ligações sob demanda

Diretório onde são gravadas as ligações

Melhorando a função ChanSpy – para escutar uma determinada ligação

 

Correio de voz

Testando as diversas opções do correio de voz

Customizando a mensagem do email do correio de voz

Entendendo a estrutura de diretórios do correio de voz

 

Áudios em português

Estrutura dos diretórios dos áudios no Linux

Instalando os áudios em português

Definindo o áudio padrão para cada ramal

Definindo o áudio padrão para todos os ramais

 

Regras de discagem no Issabel

Entendendo as regras de discagem no Asterisk

Utilizando as regras de discagem no Issabel

Utilizando regras de discagem nas rotas de saída

Utilizando regras de discagem no tronco

Definindo sempre uma única operadora de saída

Trabalhando com diversos troncos com discagens diferentes

 

Atendimento diferenciado em função de Data/Hora

Definindo os intervalos de tempo de cada condição

Determinando a ação para cada intervalo de tempo

Aplicando as regras de atendimento nas rotas de entrada

Determinando o horário de funcionamento das rotas de saída

 

Gerenciamento e manutenção do Issabel

Iniciando e parando o Asterisk no Linux

Acessando a interface de gerenciamento do Asterisk (CLI) pelo Linux

Acessando a interface de gerenciamento do Asterisk (CLI) pelo Issabel

Principais comandos do CLI (Command Line Interface)

Opções de restart pelo CLI

Mostrando o plano de discagem, canais ativos e codecs instalados

Monitorando canais SIP/IAX pelo CLI

Alterando as senhas do banco de dados do Issabel

Alterando as senhas da interface gráfica e outras senhas do Issabel

 

Acessando o IssabelPBX

Configuração para acessar o IssabelPBX

Acessando o IssabelPBX

Visão geral do IssabelPBX

Instalando/atualizando os módulos do IssabelPBX

Configurando o Advanced Settings do IssabelPBX

 

Backup dos dados do Issabel

Realizando o Backup geral ou parcial do Issabel

Restaurando o Backup geral ou parcial do Issabel

Diretório onde os Backups são gravados no Linux

 

Salas de Conferência

Visão geral de Conferências no Issabel

Configurando salas de Conferência permanente

Configurando salas de Conferência temporárias

 

Filas de atendimento (intermediário)

Criando uma fila de atendimento Intermediária

Explorando diversos recursos da fila de atendimento

Definindo a melhor estratégia de distribuição das ligações

Testando a fila de atendimento

Aplicando a fila de atendimento na ligação de entrada

 

URA (Unidade de Resposta Audível)

Gravando os áudios para a URA

Configurando uma URA no Issabel

Testando a URA